Pytania

Więcej odpowiedzi znajdziesz w Centrum pomocy.

W artykule (18)

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

1. Co się stanie z moim urządzeniem po wysłaniu?

Po nadaniu przesyłki (przez Paczkomat, kuriera lub samodzielnie), Twoje urządzenie trafi bezpośrednio do naszego centrum serwisowego. Tam przeprowadzimy dokładną weryfikację stanu technicznego sprzętu, zgodnie z informacjami podanymi przez Ciebie podczas wyceny.

Po pozytywnej weryfikacji przystępujemy do realizacji płatności. Pieniądze wysyłamy najpóźniej w ciągu 24 godzin od otrzymania urządzenia, w formie wybranej przez Ciebie podczas składania zamówienia (przelew ekspresowy, przekaz pocztowy lub odbiór gotówki w naszym punkcie [niedostępne]).

Twoje urządzenie zostanie następnie poddane profesjonalnemu procesowi odnowienia, który obejmuje czyszczenie, naprawę (jeśli to konieczne) oraz przygotowanie do ponownej sprzedaży.

Szczegółowy opis całego procesu znajdziesz tutaj: https://sellele.pl/jak-to-dziala/

2. Czy moje dane nie zostaną wykradzione?

Bezpieczeństwo Twoich danych jest dla nas absolutnym priorytetem. Zalecamy, aby przed wysyłką urządzenia wykonać pełny reset do ustawień fabrycznych oraz wylogować się ze wszystkich kont (Google, iCloud, Samsung Account itp.).

Jeżeli z jakiegoś powodu nie zresetujesz urządzenia, nasz wykwalifikowany serwisant dokona pełnego usunięcia wszystkich danych osobowych oraz przywróci urządzenie do ustawień fabrycznych, korzystając z profesjonalnych narzędzi. Proces ten zapewnia całkowite i bezpowrotne usunięcie wszystkich Twoich danych.

Warto pamiętać, że jako polska firma działamy zgodnie z rygorystycznymi przepisami RODO i przykładamy najwyższą wagę do ochrony danych osobowych naszych klientów.

Szczegółowe informacje na temat bezpiecznego usuwania danych znajdziesz tutaj: https://sellele.pl/bezpieczne-usuwanie-danych/

3. Jak sprzedać urządzenie?

Sprzedaż urządzenia w Sellele.pl jest niezwykle prosta:

Znajdź swoje urządzenie korzystając z wyszukiwarki na naszej stronie głównej – wystarczy wpisać markę i model
Możesz również wybrać urządzenie z rozwijanego menu kategorii: https://sellele.pl/cennik/
Określ stan swojego urządzenia zgodnie z naszymi wskazówkami
Kliknij "Sprzedaj" i wypełnij formularz z danymi do wysyłki i płatności
Wybierz preferowaną metodę wysyłki i sposób otrzymania płatności
Wyślij urządzenie zgodnie z instrukcją, którą otrzymasz mailem

Jeśli Twojego modelu nie ma w naszej bazie, możesz skorzystać z uniwersalnego formularza dostępnego tutaj:

W razie jakichkolwiek wątpliwości chętnie pomożemy Ci na każdym etapie procesu sprzedaży.

4. Czy mogę sam wysłać telefon na adres serwisu?

Oczywiście, możesz samodzielnie wysłać urządzenie na adres naszego serwisu. Jednak rekomendujemy, aby przed wysyłką skontaktować się z naszą infolinią lub wysłać wiadomość e-mail.

Dlaczego to ważne? Potrzebujemy zidentyfikować, które urządzenie należy do którego klienta, aby sprawnie zrealizować płatność. Gdy korzystasz z naszego systemu wysyłkowego (kod do Paczkomatu lub etykieta kurierska), przesyłka jest automatycznie przypisywana do Twojego zamówienia w naszym systemie.

Jeśli zdecydujesz się na samodzielną wysyłkę, koniecznie:

Wcześniej złóż zamówienie na naszej stronie
Umieść w paczce kartkę z numerem zamówienia oraz swoimi danymi kontaktowymi
Wyślij e-mail z informacją o nadaniu paczki oraz numerem śledzenia

Zwrócimy Ci koszt samodzielnej wysyłki wraz z płatnością za urządzenie.

5. Nie wiem jaki stan telefonu wybrać i jaka cena przysługuje za moje urządzenie

Stan wybierasz w wycenie: Bardzo dobry, Dobry, Dostateczny albo Uszkodzony. Cenę dla wybranego stanu widzisz od razu.

Opis każdego stanu, z ilustracjami i progami kondycji baterii, znajdziesz w przewodniku Jak ocenić stan urządzenia.

Jeśli nadal masz wątpliwości, skontaktuj się z naszą infolinią pod numerem 886-948-196. Nasi konsultanci chętnie pomogą Ci określić stan urządzenia i podadzą dokładną wycenę.

6. Czy cena podana na stronie obowiązuje?

Tak, cena podana na stronie obowiązuje pod warunkiem, że stan urządzenia odpowiada temu, co zostało określone podczas wyceny online. Oznacza to, że jeśli Twoje urządzenie jest w stanie zgodnym z opisem i nie posiada ukrytych wad, otrzymasz dokładnie taką kwotę, jaka została zaproponowana podczas wyceny.

Jedyne sytuacje, w których cena może ulec zmianie, to:

Stwierdzenie ukrytych wad niewymienionych w opisie (np. uszkodzona płyta główna, niedziałający aparat)
Wysłanie innego modelu urządzenia niż ten wybrany podczas wyceny

Abonament i blokada konta nie zmieniają ceny — to osobne sytuacje, opisane w pytaniu 7.

W każdym przypadku zmiany wyceny, skontaktujemy się z Tobą, przedstawimy nową propozycję cenową i wyjaśnimy powody korekty. Zawsze masz możliwość zaakceptowania nowej wyceny lub bezpłatnego odzyskania swojego urządzenia.

7. Czy kupujemy telefony z blokadami, bądź w abonamencie?

Nie kupujemy telefonów, które są nadal spłacane w abonamencie lub ratach u operatora albo są przez operatora zablokowane. Taki telefon bezpłatnie odsyłamy.

Jeśli urządzenie ma aktywną blokadę konta (np. iCloud, konto Google), wstrzymujemy zlecenie i dajemy znać mailem. Masz 7 dni na zdjęcie blokady, potem bezpłatnie odsyłamy urządzenie.

Najprościej zdjąć blokadę przed wysyłką: wyloguj się ze wszystkich kont i przywróć ustawienia fabryczne. Jak to zrobić krok po kroku: Bezpieczne usuwanie danych.

8. Jak anulować zlecenie?

Anulowanie zlecenia jest możliwe na każdym etapie procesu i zawsze bezpłatne:

Przed wysyłką urządzenia:

Wystarczy napisać e-mail na adres info@sellele.pl lub zadzwonić pod numer 886-948-196
W tytule wiadomości napisz "Anulowanie zlecenia" i podaj numer zamówienia

Po wysłaniu urządzenia, ale przed jego otrzymaniem przez nas:

Skontaktuj się z nami jak najszybciej telefonicznie
Jeśli to możliwe, spróbujemy zatrzymać przesyłkę jeszcze w transporcie

Po otrzymaniu urządzenia przez nasz serwis:

Jeśli urządzenie nie zostało jeszcze zweryfikowane, skontaktuj się z nami, a my wstrzymamy proces
Jeśli urządzenie zostało już zweryfikowane, ale nie akceptujesz wyceny, otrzymasz je z powrotem

W każdym przypadku, zwrot urządzenia jest zawsze bezpłatny, niezależnie od powodu anulowania zlecenia.

9. Wysłałem źle wybrane urządzenie. Nie to co było w zamówieniu

Nie martw się – takie sytuacje się zdarzają. Jeśli wysłałeś inne urządzenie niż to, które zostało wybrane podczas składania zamówienia, masz dwie opcje:

Opcja 1: Sprzedaż wysłanego urządzenia

Skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo, informując o pomyłce
Zweryfikujemy otrzymane urządzenie i zaproponujemy nową wycenę
Jeśli zaakceptujesz nową cenę, zrealizujemy płatność zgodnie ze standardową procedurą

Opcja 2: Zwrot urządzenia

Jeśli nie jesteś zainteresowany sprzedażą tego urządzenia, poinformuj nas o tym
Zwrócimy Ci urządzenie całkowicie bezpłatnie, niezależnie od przyczyny pomyłki

Zawsze staramy się elastycznie podchodzić do takich sytuacji, znajdując dobre rozwiązanie dla naszych klientów.

10. Co jeśli przesyłka zostanie zgubiona w transporcie?

Dla przesyłek organizowanych przez Sellele.pl (Paczkomat, kurier zamówiony przez nas):

Wszystkie przesyłki są ubezpieczone na pełną wartość urządzenia
W przypadku zagubienia przesyłki, wypłacimy Ci równowartość wycenionego urządzenia
Zajmiemy się wszelkimi formalnościami związanymi z reklamacją u przewoźnika

Dla przesyłek wysyłanych samodzielnie:

Niestety, nie możemy wypłacić Ci pieniędzy za urządzenie, które fizycznie do nas nie dotarło
W przypadku zagubienia przesyłki, należy zgłosić reklamację bezpośrednio do firmy przewozowej, z której usług korzystałeś
Zalecamy zawsze korzystanie z opcji ubezpieczenia przesyłki oraz śledzenia jej statusu

Dlatego właśnie rekomendujemy korzystanie z naszego systemu wysyłkowego, który zapewnia pełne ubezpieczenie i bezpieczeństwo Twojego urządzenia podczas transportu.

Masz inne pytania? Skontaktuj się z nami:

Telefon: 886-948-196
E-mail: info@sellele.pl
Formularz kontaktowy: https://sellele.pl/kontakt/

Nasi konsultanci są dostępni od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00–17:00.

11. Czy urządzenie musi być kompletne z pudełkiem, ładowarką?

Nie, sprzedawane urządzenie nie musi być kompletne. Pudełko, ładowarka, słuchawki czy inne akcesoria nie są wymagane do sprzedaży.

Pudełko i akcesoria nie zmieniają ceny. Cena zależy od modelu, wariantu i stanu samego urządzenia.

Jeśli masz oryginalne pudełko, możesz w nim spakować urządzenie — dobrze chroni je w transporcie. Jeśli masz samo urządzenie, też je skupimy.

12. Jak szybko dotrą pieniądze przekazem pocztowym?

W przypadku wyboru opcji płatności przekazem pocztowym, pieniądze dotrą do Ciebie w ciągu maksymalnie 10 dni roboczych od momentu dostarczenia nam urządzenia i pozytywnej weryfikacji.

Proces wygląda następująco:

W ciągu 24 godzin od otrzymania i weryfikacji urządzenia nadajemy przekaz pocztowy
Poczta Polska realizuje doręczenie w ciągu 3-10 dni roboczych
Listonosz dostarcza gotówkę na wskazany przez Ciebie adres

Na czas dostarczenia przekazu mamy ograniczony wpływ, gdyż zależy on od sprawności działania Poczty Polskiej na danym obszarze. W przypadku nieobecności podczas wizyty listonosza, zostanie pozostawione awizo z informacją o możliwości odbioru przekazu w placówce pocztowej.

Jeśli zależy Ci na szybszym otrzymaniu pieniędzy, rekomendujemy przelew ekspresowy, który realizujemy do 24 h od otrzymania sprzętu.

13. Jak szybko otrzymam płatność?

Realizacja płatności następuje niezwłocznie po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji urządzenia. Nasz standard to wypłata do 24 h od otrzymania sprzętu.

Dokładny czas otrzymania pieniędzy zależy od wybranej metody płatności:

Przelew ekspresowy - zwykle dociera na konto w kilka minut od wysłania; jeśli Twój bank nie obsługuje przelewów ekspresowych, następnego dnia roboczego
Przekaz pocztowy - pieniądze docierają w ciągu 3-10 dni roboczych od nadania przekazu
Odbiór gotówki w punkcie (niedostępne) - możliwy natychmiast po weryfikacji urządzenia i wcześniejszym umówieniu się

Zwracamy uwagę, że w okresach szczególnie wzmożonej aktywności (np. przed świętami) czas realizacji płatności może się nieznacznie wydłużyć, jednak zawsze informujemy o tym naszych klientów.

14. Czy nowe urządzenie musi posiadać dokumenty zakupu?

Tak, w przypadku urządzeń w stanie nowym (nieużywanych, nieaktywowanych) wymagamy przedstawienia dokumentu zakupu. Dokument ten stanowi potwierdzenie legalnego pochodzenia urządzenia oraz pozwala nam zweryfikować datę zakupu i okres gwarancji.

Brak dokumentu zakupu dla urządzenia deklarowanego jako nowe może skutkować zmianą wyceny lub zakwalifikowaniem go do stanu "bardzo dobry" zamiast "nowy", co wiąże się z niższą wyceną.

Akceptowane dokumenty zakupu to:

Faktura VAT
Paragon fiskalny
Potwierdzenie zakupu z platformy sprzedażowej (np. Allegro, Amazon)
Umowa z operatorem (w przypadku telefonów z abonamentem)

Dokument możesz dołączyć do przesyłki (oryginał lub kopia) lub przesłać jego skan na adres info@sellele.pl, podając numer zamówienia.

W przypadku urządzeń używanych dokumenty zakupu nie są wymagane.

15. Kto ponosi koszty wysyłki?

Dobre wieści - w większości przypadków to my ponosimy koszty wysyłki!

Wysyłka za pośrednictwem naszego systemu (bezpłatna):

Paczkomat InPost - otrzymasz kod nadania na swój adres e-mail
Kurier - zamówimy kuriera pod wskazany przez Ciebie adres

Obie powyższe opcje są w pełni opłacone przez Sellele.pl - nie ponosisz żadnych kosztów związanych z wysyłką.

Wysyłka samodzielna: Jeśli zdecydujesz się na samodzielną wysyłkę urządzenia (np. własnym kurierem lub Pocztą Polską), również nie musisz martwić się o koszty. Zwrócimy Ci pełen koszt przesyłki wraz z płatnością za urządzenie. Wystarczy, że dołączysz do paczki dowód opłaty za wysyłkę lub prześlesz jego skan na nasz adres e-mail.

Pamiętaj, że zarówno w przypadku zwrotu urządzenia (np. gdy nie akceptujesz naszej wyceny), jak i przy wysyłce bezpłatnego zestawu do pakowania, również nie ponosisz żadnych kosztów - wszystkie przesyłki opłaca Sellele.pl.

16. Jak zapakować urządzenie?

Odpowiednie zapakowanie urządzenia jest kluczowe dla jego bezpiecznego transportu. Oto najlepszy sposób na zabezpieczenie sprzętu:

Zabezpiecz ekran i wrażliwe elementy - możesz użyć folii ochronnej lub delikatnie okleić ekran taśmą papierową
Owiń całe urządzenie folią bąbelkową - minimum 2-3 warstwy zapewnią odpowiednią amortyzację
Umieść zabezpieczone urządzenie w pudełku - kartonowe opakowanie powinno być nieco większe niż urządzenie
Wypełnij puste przestrzenie - użyj dodatkowej folii bąbelkowej, zgniecionego papieru lub innego materiału amortyzującego, aby urządzenie nie przemieszczało się wewnątrz pudełka
Zabezpiecz pudełko taśmą klejącą - zaklej wszystkie krawędzie, aby pudełko nie otworzyło się podczas transportu
Oznacz przesyłkę - napisz swój numer telefonu na opakowaniu dla łatwiejszej identyfikacji

Nie masz materiałów do pakowania? Nie martw się! Oferujemy bezpłatny zestaw do pakowania, który wysyłamy na Twój adres. Zestaw zawiera karton o odpowiednich wymiarach oraz folię bąbelkową - wszystko, czego potrzebujesz, aby bezpiecznie zapakować swoje urządzenie.

Aby zamówić zestaw do pakowania, zaznacz odpowiednią opcję podczas wypełniania formularza sprzedaży lub skontaktuj się z naszą infolinią.

Szczegółową instrukcję z ilustracjami znajdziesz tutaj: https://sellele.pl/jak-wyslac-urzadzenie/