Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

1. Co się stanie z moim urządzeniem po wysłaniu?

Po nadaniu przesyłki (przez Paczkomat, kuriera lub samodzielnie), Twoje urządzenie trafi bezpośrednio do naszego centrum serwisowego. Tam nasi wykwalifikowani technicy przeprowadzą dokładną weryfikację stanu technicznego sprzętu, zgodnie z informacjami podanymi przez Ciebie podczas wyceny.

Po pozytywnej weryfikacji, natychmiast przystępujemy do realizacji płatności. Pieniądze wysyłamy najpóźniej w ciągu 24 godzin od otrzymania urządzenia, w formie wybranej przez Ciebie podczas składania zamówienia (przelew bankowy, przekaz pocztowy lub odbiór gotówki w naszym punkcie).

Twoje urządzenie zostanie następnie poddane profesjonalnemu procesowi odnowienia, który obejmuje czyszczenie, naprawę (jeśli to konieczne) oraz przygotowanie do ponownej sprzedaży.

Szczegółowy opis całego procesu znajdziesz tutaj:

2. Czy moje dane nie zostaną wykradzione?

Bezpieczeństwo Twoich danych jest dla nas absolutnym priorytetem. Zalecamy, aby przed wysyłką urządzenia wykonać pełny reset do ustawień fabrycznych oraz wylogować się ze wszystkich kont (Google, iCloud, Samsung Account itp.).

Jeżeli z jakiegoś powodu nie zresetujesz urządzenia, nasz wykwalifikowany serwisant dokona pełnego usunięcia wszystkich danych osobowych oraz przywróci urządzenie do ustawień fabrycznych, korzystając z profesjonalnych narzędzi. Proces ten zapewnia całkowite i bezpowrotne usunięcie wszystkich Twoich danych.

Warto pamiętać, że jako polska firma działamy zgodnie z rygorystycznymi przepisami RODO i przykładamy najwyższą wagę do ochrony danych osobowych naszych klientów.

Szczegółowe informacje na temat bezpiecznego usuwania danych znajdziesz tutaj:

3. Jak sprzedać urządzenie?

Sprzedaż urządzenia w Sellele.pl jest niezwykle prosta i zajmuje zaledwie kilka minut:

1. Znajdź swoje urządzenie korzystając z wyszukiwarki na naszej stronie głównej – wystarczy wpisać markę i model
2. Możesz również wybrać urządzenie z rozwijanego menu kategorii: [LINK DO MENU KATEGORII]
3. Określ stan swojego urządzenia zgodnie z naszymi wskazówkami
4. Kliknij „Sprzedaj” i wypełnij formularz z danymi do wysyłki i płatności
5. Wybierz preferowaną metodę wysyłki i sposób otrzymania płatności
6. Wyślij urządzenie zgodnie z instrukcją, którą otrzymasz mailem

Jeśli Twojego modelu nie ma w naszej bazie, możesz skorzystać z uniwersalnego formularza dostępnego tutaj:

W razie jakichkolwiek wątpliwości, nasz zespół obsługi klienta jest gotowy pomóc Ci na każdym etapie procesu sprzedaży.

4. Czy mogę sam wysłać telefon na adres serwisu?

Oczywiście, możesz samodzielnie wysłać urządzenie na adres naszego serwisu. Jednak rekomendujemy, aby przed wysyłką skontaktować się z naszą infolinią lub wysłać wiadomość e-mail.

Dlaczego to ważne? Potrzebujemy zidentyfikować, które urządzenie należy do którego klienta, aby sprawnie zrealizować płatność. Gdy korzystasz z naszego systemu wysyłkowego (kod do Paczkomatu lub etykieta kurierska), przesyłka jest automatycznie przypisywana do Twojego zamówienia w naszym systemie.

Jeśli zdecydujesz się na samodzielną wysyłkę, koniecznie:

• Wcześniej złóż zamówienie na naszej stronie
• Umieść w paczce kartkę z numerem zamówienia oraz swoimi danymi kontaktowymi
• Wyślij e-mail z informacją o nadaniu paczki oraz numerem śledzenia

Zwrócimy Ci koszt samodzielnej wysyłki wraz z płatnością za urządzenie.

5. Nie wiem jaki stan telefonu wybrać i jaka cena przysługuje za moje urządzenie

Określenie właściwego stanu urządzenia może czasem sprawiać trudność, ale mamy dla Ciebie kilka pomocnych wskazówek:

• Stan nowy – urządzenie w oryginalnym, nierozpakowanym pudełku
• Stan bardzo dobry – urządzenie bez widocznych śladów użytkowania, z baterią powyżej 95% pojemności
• Stan dobry – normalne ślady użytkowania, drobne ryski, bateria powyżej 85% pojemności
• Stan dostateczny – wyraźne ślady użytkowania, głębsze rysy, bateria powyżej 70% pojemności
• Stan uszkodzony – urządzenie z widocznymi wadami lub niedziałającymi funkcjami

Szczegółowy przewodnik z ilustracjami znajdziesz na naszej stronie:

Jeśli nadal masz wątpliwości, skontaktuj się z naszą infolinią pod numerem 886-948-196. Nasi konsultanci chętnie pomogą Ci określić stan urządzenia i podadzą dokładną wycenę.

6. Czy cena podana na stronie jest gwarantowana?

Tak, cena podana na stronie jest gwarantowana pod warunkiem, że stan urządzenia odpowiada temu, co zostało określone podczas wyceny online. Oznacza to, że jeśli Twoje urządzenie jest w stanie zgodnym z opisem i nie posiada ukrytych wad, otrzymasz dokładnie taką kwotę, jaka została zaproponowana podczas wyceny.

Jedyne sytuacje, w których cena może ulec zmianie, to:

• Stwierdzenie ukrytych wad niewymienionych w opisie (np. uszkodzona płyta główna, niedziałający aparat)
• Blokady aktywacyjne, które nie zostały wspomniane (np. blokada iCloud, konta Google)
• Wysłanie innego modelu urządzenia niż ten wybrany podczas wyceny

W każdym przypadku zmiany wyceny, skontaktujemy się z Tobą, przedstawimy nową propozycję cenową i wyjaśnimy powody korekty. Zawsze masz możliwość zaakceptowania nowej wyceny lub bezpłatnego odzyskania swojego urządzenia.

7. Czy kupujemy telefony z blokadami, bądź w abonamencie?

Nie kupujemy telefonów, które są nadal spłacane w ramach abonamentu lub rat u operatora. Takie urządzenia mogą zostać zablokowane przez operatora w przypadku zaprzestania spłaty, co czyni je niezdatnymi do dalszego użytku.

Jeśli chodzi o telefony z blokadami aktywacyjnymi (iCloud, konto Google):

• Kupujemy je jako urządzenia uszkodzone, a więc za znacznie niższą cenę
• Wymagamy przedstawienia dowodu zakupu, który potwierdza Twoje prawo własności
• Dokumenty należy przesłać na nasz adres e-mail: info@sellele.pl

Pamiętaj, że najwyższą cenę otrzymasz za urządzenie bez jakichkolwiek blokad, całkowicie gotowe do ponownego użycia przez nowego właściciela.

8. Jak anulować zlecenie?

Anulowanie zlecenia jest możliwe na każdym etapie procesu i zawsze bezpłatne:

Przed wysyłką urządzenia:

• Wystarczy napisać e-mail na adres info@sellele.pl lub zadzwonić pod numer [NUMER TELEFONU]
• W tytule wiadomości napisz „Anulowanie zlecenia” i podaj numer zamówienia

Po wysłaniu urządzenia, ale przed jego otrzymaniem przez nas:

• Skontaktuj się z nami jak najszybciej telefonicznie
• Jeśli to możliwe, spróbujemy zatrzymać przesyłkę jeszcze w transporcie

Po otrzymaniu urządzenia przez nasz serwis:

• Jeśli urządzenie nie zostało jeszcze zweryfikowane, skontaktuj się z nami, a my wstrzymamy proces
• Jeśli urządzenie zostało już zweryfikowane, ale nie akceptujesz wyceny, otrzymasz je z powrotem

W każdym przypadku, zwrot urządzenia jest zawsze bezpłatny, niezależnie od powodu anulowania zlecenia.

9. Wysłałem źle wybrane urządzenie. Nie to co było w zamówieniu

Nie martw się – takie sytuacje się zdarzają. Jeśli wysłałeś inne urządzenie niż to, które zostało wybrane podczas składania zamówienia, masz dwie opcje:

Opcja 1: Sprzedaż wysłanego urządzenia

• Skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo, informując o pomyłce
• Nasi technicy zweryfikują otrzymane urządzenie i zaproponują nową wycenę
• Jeśli zaakceptujesz nową cenę, zrealizujemy płatność zgodnie ze standardową procedurą

Opcja 2: Zwrot urządzenia

• Jeśli nie jesteś zainteresowany sprzedażą tego urządzenia, poinformuj nas o tym
• Zwrócimy Ci urządzenie całkowicie bezpłatnie, niezależnie od przyczyny pomyłki

Zawsze staramy się elastycznie podchodzić do takich sytuacji, znajdując najlepsze rozwiązanie dla naszych klientów.

10. Co jeśli przesyłka zostanie zgubiona w transporcie?

Dla przesyłek organizowanych przez Sellele.pl (Paczkomat, kurier zamówiony przez nas):

• Wszystkie przesyłki są ubezpieczone na pełną wartość urządzenia
• W przypadku zagubienia przesyłki, wypłacimy Ci równowartość wycenionego urządzenia
• Zajmiemy się wszelkimi formalnościami związanymi z reklamacją u przewoźnika

Dla przesyłek wysyłanych samodzielnie:

• Niestety, nie możemy wypłacić Ci pieniędzy za urządzenie, które fizycznie do nas nie dotarło
• W przypadku zagubienia przesyłki, należy zgłosić reklamację bezpośrednio do firmy przewozowej, z której usług korzystałeś
• Zalecamy zawsze korzystanie z opcji ubezpieczenia przesyłki oraz śledzenia jej statusu

Dlatego właśnie rekomendujemy korzystanie z naszego systemu wysyłkowego, który zapewnia pełne ubezpieczenie i bezpieczeństwo Twojego urządzenia podczas transportu.

Masz inne pytania? Skontaktuj się z nami:

• Telefon: [NUMER TELEFONU]
• E-mail: info@sellele.pl
• Formularz kontaktowy: [LINK DO FORMULARZA KONTAKTOWEGO]

Nasi konsultanci są dostępni od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-18:00.

Kontynuujemy pisanie FAQ. Nie zmieniał tytułów tylko rozbudowy wuj odpowiedzi
Czy urządzenie musi być kompletne z pudełkiem, ładowarką?
Nie
Jak szybko dotrą pieniądze przekazem pocztowym?
do 10 dni roboczych od dostarczenia nam urządzenia
Jak szybko otrzymam płatność?
Po dostarczeniu do nas urządzenia w ciągu 24h wyślemy przelewem pieniądze lub nadamy przekaz pocztowy
Czy nowe urzadzenie musi posiadac dokumenty zakupu?
Tak, jeśli nie posiadasz dokuemntu zakupu cena może ulec zmianie.
Kto ponosi koszty wysyłki?
Jeśli korzystasz z naszej formy dostawy czli paczkomat albo kurier to my płacimy za wysyłkę. Jeśli skorzystasz z własnej wysyłki to zwrócimy Ci koszty przesyłki
Jak zapakować urządzenie
Najlepiej dobrze owinac folia bąbelkową i wsadzic do kartona. Uwaga aby wypełnic karton czym zeby urzadzenie nie latało po paczce. zawsze klient moze zamówic zesat do pakowania ktory wyslemy i w to zapakowac. jest tak karton i folia babelkowa. tutaj instrukcja jak pakowac
link

11. Czy urządzenie musi być kompletne z pudełkiem, ładowarką?

Nie, sprzedawane urządzenie nie musi być kompletne. Pudełko, ładowarka, słuchawki czy inne akcesoria nie są wymagane do sprzedaży.

Jednakże warto pamiętać, że obecność oryginalnego pudełka i akcesoriów (zwłaszcza ładowarki) może pozytywnie wpłynąć na wycenę urządzenia. Urządzenia z kompletem oryginalnych akcesoriów są przez nas wyżej wyceniane, gdyż posiadają większą wartość na rynku wtórnym.

Jeśli posiadasz oryginalne pudełko i akcesoria, zalecamy dołączenie ich do przesyłki. Jeśli natomiast dysponujesz tylko samym urządzeniem – nie martw się, nadal je skupimy. Wycena zostanie dopasowana do stanu i kompletności zestawu.

12. Jak szybko dotrą pieniądze przekazem pocztowym?

W przypadku wyboru opcji płatności przekazem pocztowym, pieniądze dotrą do Ciebie w ciągu maksymalnie 10 dni roboczych od momentu dostarczenia nam urządzenia i pozytywnej weryfikacji.

Proces wygląda następująco:

1. W ciągu 24 godzin od otrzymania i weryfikacji urządzenia nadajemy przekaz pocztowy
2. Poczta Polska realizuje doręczenie w ciągu 3-10 dni roboczych
3. Listonosz dostarcza gotówkę na wskazany przez Ciebie adres

Na czas dostarczenia przekazu mamy ograniczony wpływ, gdyż zależy on od sprawności działania Poczty Polskiej na danym obszarze. W przypadku nieobecności podczas wizyty listonosza, zostanie pozostawione awizo z informacją o możliwości odbioru przekazu w placówce pocztowej.

Jeśli zależy Ci na szybszym otrzymaniu pieniędzy, rekomendujemy wybór przelewu bankowego, który realizujemy w ciągu 24 godzin.

13. Jak szybko otrzymam płatność?

Realizacja płatności następuje niezwłocznie po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji urządzenia. Nasz standard to realizacja płatności w ciągu maksymalnie 24 godzin od momentu dostarczenia urządzenia do naszego centrum serwisowego.

Dokładny czas otrzymania pieniędzy zależy od wybranej metody płatności:

• Przelew bankowy – zazwyczaj dociera na konto tego samego dnia (przelewy ekspresowe) lub następnego dnia roboczego, w zależności od Twojego banku
• Przekaz pocztowy – pieniądze docierają w ciągu 3-10 dni roboczych od nadania przekazu
• Odbiór gotówki w punkcie – możliwy natychmiast po weryfikacji urządzenia i wcześniejszym umówieniu się

Zwracamy uwagę, że w okresach szczególnie wzmożonej aktywności (np. przed świętami) czas realizacji płatności może się nieznacznie wydłużyć, jednak zawsze informujemy o tym naszych klientów.

14. Czy nowe urządzenie musi posiadać dokumenty zakupu?

Tak, w przypadku urządzeń w stanie nowym (nieużywanych, nieaktywowanych) wymagamy przedstawienia dokumentu zakupu. Dokument ten stanowi potwierdzenie legalnego pochodzenia urządzenia oraz pozwala nam zweryfikować datę zakupu i okres gwarancji.

Brak dokumentu zakupu dla urządzenia deklarowanego jako nowe może skutkować zmianą wyceny lub zakwalifikowaniem go do stanu „bardzo dobry” zamiast „nowy”, co wiąże się z niższą wyceną.

Akceptowane dokumenty zakupu to:

• Faktura VAT
• Paragon fiskalny
• Potwierdzenie zakupu z platformy sprzedażowej (np. Allegro, Amazon)
• Umowa z operatorem (w przypadku telefonów z abonamentem)

Dokument możesz dołączyć do przesyłki (oryginał lub kopia) lub przesłać jego skan na adres info@sellele.pl, podając numer zamówienia.

W przypadku urządzeń używanych dokumenty zakupu nie są wymagane.

15. Kto ponosi koszty wysyłki?

Dobre wieści – w większości przypadków to my ponosimy koszty wysyłki!

Wysyłka za pośrednictwem naszego systemu (bezpłatna):

• Paczkomat InPost – otrzymasz kod nadania na swój adres e-mail
• Kurier – zamówimy kuriera pod wskazany przez Ciebie adres

Obie powyższe opcje są w pełni opłacone przez Sellele.pl – nie ponosisz żadnych kosztów związanych z wysyłką.

Wysyłka samodzielna: Jeśli zdecydujesz się na samodzielną wysyłkę urządzenia (np. własnym kurierem lub Pocztą Polską), również nie musisz martwić się o koszty. Zwrócimy Ci pełen koszt przesyłki wraz z płatnością za urządzenie. Wystarczy, że dołączysz do paczki dowód opłaty za wysyłkę lub prześlesz jego skan na nasz adres e-mail.

Pamiętaj, że zarówno w przypadku zwrotu urządzenia (np. gdy nie akceptujesz naszej wyceny), jak i przy wysyłce bezpłatnego zestawu do pakowania, również nie ponosisz żadnych kosztów – wszystkie przesyłki opłaca Sellele.pl.

16. Jak zapakować urządzenie?

Odpowiednie zapakowanie urządzenia jest kluczowe dla jego bezpiecznego transportu. Oto najlepszy sposób na zabezpieczenie sprzętu:

1. Zabezpiecz ekran i wrażliwe elementy – możesz użyć folii ochronnej lub delikatnie okleić ekran taśmą papierową
2. Owiń całe urządzenie folią bąbelkową – minimum 2-3 warstwy zapewnią odpowiednią amortyzację
3. Umieść zabezpieczone urządzenie w pudełku – kartonowe opakowanie powinno być nieco większe niż urządzenie
4. Wypełnij puste przestrzenie – użyj dodatkowej folii bąbelkowej, zgniecionego papieru lub innego materiału amortyzującego, aby urządzenie nie przemieszczało się wewnątrz pudełka
5. Zabezpiecz pudełko taśmą klejącą – zaklej wszystkie krawędzie, aby pudełko nie otworzyło się podczas transportu
6. Oznacz przesyłkę – napisz swój numer telefonu na opakowaniu dla łatwiejszej identyfikacji

Nie masz materiałów do pakowania? Nie martw się! Oferujemy bezpłatny zestaw do pakowania, który wysyłamy na Twój adres. Zestaw zawiera karton o odpowiednich wymiarach oraz folię bąbelkową – wszystko, czego potrzebujesz, aby bezpiecznie zapakować swoje urządzenie.

Aby zamówić zestaw do pakowania, zaznacz odpowiednią opcję podczas wypełniania formularza sprzedaży lub skontaktuj się z naszą infolinią.

Szczegółową instrukcję z ilustracjami znajdziesz tutaj: